Dasar Privasi Fortune11 — Komitmen Kami Melindungi Data Peribadi Pemain Malaysia

Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan oleh Fortune11 ("Kami", "Platform") dan terpakai kepada semua individu ("Ahli", "Anda") yang mendaftar, melayari atau menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan melalui laman web fortune11.xyz dan aplikasi berkaitan Fortune11.

Fortune11 adalah platform pertaruhan sukan, kasino langsung, poker dan e-sukan dalam talian yang direka khas untuk pemain Malaysia. Kami memahami bahawa privasi adalah keperluan asas setiap pengguna, dan kami komited untuk memastikan setiap data yang anda berikan kepada Fortune11 diurus dengan penuh tanggungjawab, ketelusan dan mengikut undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa — khususnya Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010.

Dasar Privasi ini menerangkan dengan jelas: apakah data yang kami kumpul, mengapa kami memerlukannya, bagaimana kami menggunakannya, siapa yang boleh mengaksesnya, berapa lama ia disimpan dan apakah hak anda sebagai pemilik data tersebut. Jika anda mempunyai sebarang soalan yang tidak dijawab oleh dokumen ini, sila hubungi kami di support@fortune11.xyz.

Fortune11 mengumpul data peribadi anda melalui beberapa cara berikut:

• Pendaftaran Akaun: Apabila anda mendaftar akaun Fortune11, anda menyediakan maklumat asas seperti nama, e-mel, nombor telefon dan tarikh lahir secara langsung kepada kami.
• Proses KYC (Pengesahan Identiti): Fortune11 memerlukan salinan dokumen pengenalan diri (MyKad) untuk mengesahkan identiti dan umur anda sebelum memproses pengeluaran kemenangan pertama atau apabila terdapat aktiviti yang memerlukan pengesahan lanjut.
• Transaksi Kewangan: Apabila anda membuat deposit menggunakan Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay atau FPX (Maybank2u, CIMB Clicks), maklumat transaksi termasuk amaun dan kaedah pembayaran direkodkan secara automatik dalam sistem Fortune11.
• Aktiviti dalam Platform: Sistem Fortune11 secara automatik merekodkan aktiviti permainan anda — pertaruhan yang dibuat, permainan yang dimainkan, kemenangan dan kerugian — untuk tujuan penyata akaun, penyelesaian pertikaian dan analisis platform.
• Data Teknikal: Apabila anda melayari laman web Fortune11, pelayan kami secara automatik mengumpul data teknikal standard seperti alamat IP, jenis pelayar dan maklumat peranti untuk tujuan keselamatan dan pengoptimuman platform.
• Komunikasi dengan Sokongan: Rekod semua komunikasi anda dengan pasukan sokongan pelanggan Fortune11 — sama ada melalui live chat, e-mel atau Telegram — disimpan untuk tujuan kawalan kualiti dan rujukan sekiranya diperlukan.
• Kuki dan Teknologi Penjejakan: Fortune11 menggunakan kuki dan teknologi serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna, mengingati tetapan pilihan anda dan menganalisis corak penggunaan platform secara agregat.

Fortune11 tidak mengumpul data peribadi anda dari sumber pihak ketiga tanpa pengetahuan anda, kecuali dalam kes di mana pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang yang berwibawa membuat permintaan rasmi mengikut prosedur undang-undang Malaysia yang betul.

Fortune11 menggunakan data peribadi anda semata-mata untuk tujuan-tujuan yang sah dan perlu berikut:

• Penyediaan Perkhidmatan: Untuk membolehkan anda mengakses dan menggunakan semua ciri platform Fortune11 — termasuk membuat pertaruhan sukan, bermain kasino langsung, poker dan e-sukan, membuat deposit dan mengeluarkan kemenangan.
• Pengesahan Identiti dan KYC: Untuk mengesahkan identiti, umur (sekurang-kurangnya 18 tahun) dan kewarganegaraan anda bagi memastikan pematuhan kepada keperluan undang-undang dan peraturan berkaitan platform pertaruhan.
• Pemprosesan Transaksi Kewangan: Untuk memproses deposit melalui Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, FPX dan lain-lain, serta memproses pengeluaran kemenangan ke akaun bank atau e-dompet Malaysia anda.
• Pencegahan Penipuan dan Keselamatan: Untuk mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, pengubahan wang haram, penyalahgunaan bonus, penggunaan berbilang akaun dan sebarang aktiviti lain yang melanggar Terma & Syarat Fortune11.
• Sokongan Pelanggan: Untuk membantu anda apabila anda menghubungi pasukan sokongan Fortune11 dengan pertanyaan, aduan atau permintaan berkaitan akaun atau permainan anda.
• Komunikasi Perkhidmatan: Untuk menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, perubahan kepada Terma atau Dasar Privasi dan maklumat keselamatan yang relevan.
• Pemasaran (Dengan Kebenaran): Untuk menghantar maklumat tentang promosi, bonus dan tawaran khas Fortune11 — hanya jika anda telah memberikan kebenaran untuk menerima komunikasi pemasaran. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa melalui tetapan akaun Fortune11 anda.
• Penambahbaikan Platform: Untuk menganalisis corak penggunaan platform Fortune11 secara agregat (bukan secara individu) bagi menambahbaikan antaramuka, prestasi dan ciri baharu yang relevan untuk pemain Malaysia.
• Pematuhan Undang-undang: Untuk memenuhi kewajipan undang-undang Fortune11 di bawah PDPA 2010, peraturan anti-pengubahan wang haram (AMLA) dan keperluan badan kawal selia yang berkenaan.

Fortune11 tidak menjual, menyewa atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri. Walau bagaimanapun, dalam menjalankan operasi platform kami, Fortune11 mungkin berkongsi data anda dengan pihak-pihak berikut dalam situasi yang terhad dan terkawal:

• Penyedia Perkhidmatan Pembayaran: Gerbang pembayaran yang memproses transaksi deposit dan pengeluaran anda — termasuk penyedia Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan bank-bank Malaysia melalui FPX — menerima data transaksi yang diperlukan untuk memproses pembayaran anda sahaja.
• Penyedia Kasino Langsung: Penyedia seperti Evolution Gaming dan Pragmatic Play Live yang menyediakan meja kasino langsung Fortune11 mungkin menerima pengecam sesi anda untuk membolehkan akses ke meja — tetapi bukan data pengenalan diri penuh anda.
• Penyedia Perkhidmatan Teknologi: Syarikat yang menyediakan perkhidmatan infrastruktur, pengkomputeran awan, analitik dan keselamatan siber kepada Fortune11 mungkin mengakses data anda dalam melaksanakan perkhidmatan mereka — semua tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat.
• Pihak Berkuasa Undang-undang: Fortune11 akan mendedahkan data yang diperlukan kepada pihak berkuasa penguatkuasaan undang-undang Malaysia atau badan kawal selia yang berkenaan apabila diwajibkan oleh undang-undang, perintah mahkamah atau arahan rasmi yang sah.

Semua pihak ketiga yang menerima data daripada Fortune11 terikat dengan perjanjian pemprosesan data yang ketat dan hanya dibenarkan menggunakan data tersebut untuk tujuan khusus yang dipersetujui. Fortune11 memantau pematuhan pihak ketiga secara berkala.

Fortune11 melabur secara serius dalam teknologi dan prosedur keselamatan untuk melindungi data peribadi anda daripada akses tanpa kebenaran, penggunaan yang salah, pendedahan, pengubahan atau kemusnahan. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami gunakan termasuk:

• Enkripsi SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar web atau aplikasi anda dan pelayan Fortune11 dienkripsi menggunakan standard TLS terkini — tiada data yang boleh dipintas dalam perjalanan.
• Enkripsi Data Statik: Data sensitif yang disimpan dalam pangkalan data Fortune11 — termasuk kata laluan (yang tidak disimpan dalam teks biasa) dan maklumat kewangan — dienkripsi menggunakan algoritma enkripsi yang kuat.
• Kawalan Akses Berlapis: Hanya kakitangan Fortune11 yang memerlukan akses kepada data tertentu untuk melaksanakan tugas mereka yang dibenarkan untuk mengaksesnya — berdasarkan prinsip keperluan-untuk-tahu (need-to-know).
• Pemantauan Keselamatan 24/7: Sistem pemantauan automatik Fortune11 mengesan dan memberi amaran tentang aktiviti yang mencurigakan — termasuk percubaan log masuk yang gagal berulang kali, akses dari lokasi luar biasa dan corak transaksi anomali.
• Ujian Keselamatan Berkala: Fortune11 menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan secara berkala oleh pihak ketiga bebas untuk mengenal pasti dan memperbaiki sebarang kelemahan sebelum ia boleh dieksploitasi.
• Autentikasi Dua Faktor (2FA): Fortune11 menawarkan ciri autentikasi dua faktor untuk akaun pemain — kami sangat menggalakkan semua ahli untuk mengaktifkan ciri ini dalam tetapan keselamatan akaun Fortune11 mereka.

Walaupun Fortune11 mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang boleh menjamin keselamatan mutlak 100%. Anda turut memainkan peranan penting dalam melindungi akaun Fortune11 anda — jangan berkongsi kata laluan, gunakan kata laluan yang kukuh dan unik, dan sentiasa log keluar apabila menggunakan peranti yang dikongsi.

Fortune11 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan memastikan platform berfungsi dengan betul. Berikut adalah jenis-jenis kuki yang digunakan oleh Fortune11:

Anda boleh mengurus tetapan kuki melalui pilihan pelayar web anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki yang diperlukan mungkin menjejaskan fungsi platform Fortune11. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, sila rujuk panduan pengguna pelayar web anda.

Sebagai ahli Fortune11 dan sebagai individu yang dilindungi oleh Akta Perlindungan Data Peribadi (PDPA) 2010 Malaysia, anda mempunyai hak-hak berikut berkaitan data peribadi anda:

Fortune11 akan memproses semua permintaan berkaitan hak data dalam masa 14 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan yang lengkap. Dalam kes yang memerlukan masa tambahan (untuk permintaan yang kompleks), kami akan memaklumkan anda dan memberikan anggaran masa penyelesaian.

Fortune11 menyimpan data peribadi anda hanya selama yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulan data tersebut atau untuk memenuhi kewajipan undang-undang yang berkenaan. Secara amnya:

• Data Akaun Aktif: Disimpan selama akaun Fortune11 anda aktif dan untuk tempoh yang munasabah selepas penutupan akaun untuk tujuan penyelesaian sebarang pertikaian atau tuntutan yang mungkin berbangkit.
• Rekod Transaksi Kewangan: Rekod semua deposit (Touch 'n Go, DuitNow, GrabPay, FPX) dan pengeluaran disimpan selama minimum 7 tahun mengikut keperluan undang-undang kewangan dan anti-pengubahan wang haram (AMLA) Malaysia.
• Rekod KYC dan Pengesahan Identiti: Dokumen pengesahan identiti disimpan selama minimum 5 tahun selepas penutupan akaun atau tarikh transaksi terakhir, yang mana lebih lewat.
• Rekod Komunikasi Sokongan: Perbualan live chat, e-mel dan rekod sokongan lain disimpan selama 3 tahun dari tarikh komunikasi untuk tujuan kawalan kualiti dan rujukan pertikaian.
• Data Teknikal dan Log: Log sistem dan data teknikal disimpan selama 12 bulan untuk tujuan keselamatan dan penyelesaian masalah teknikal.
• Data Akaun Tidak Aktif: Akaun Fortune11 yang tidak aktif selama lebih 12 bulan berturut-turut akan dianggap tidak aktif. Data akan disimpan untuk tempoh 2 tahun selepas tarikh aktiviti terakhir sebelum dipertimbangkan untuk pemadaman, tertakluk kepada keperluan undang-undang yang berkenaan.

Apabila data tidak lagi diperlukan dan tiada kewajipan undang-undang untuk menyimpannya, Fortune11 akan memadam atau menyahtaraf data tersebut dengan selamat menggunakan kaedah yang memastikan data tidak boleh dipulihkan.

Platform Fortune11 adalah khusus untuk individu yang berumur 18 tahun ke atas. Fortune11 tidak secara sedar mengumpul, menyimpan atau memproses data peribadi daripada kanak-kanak atau individu di bawah umur 18 tahun.

Jika kami mendapati bahawa data peribadi telah dikumpul daripada individu di bawah umur 18 tahun tanpa pengesahan yang sewajarnya, Fortune11 akan mengambil tindakan segera untuk memadam data tersebut, menutup akaun berkenaan dan memulangkan sebarang baki yang tinggal mengikut prosedur yang bersesuaian.

Fortune11 berhak untuk mengkaji semula dan mengubah suai Dasar Privasi ini dari semasa ke semasa bagi mencerminkan perubahan dalam amalan kami, teknologi yang digunakan atau keperluan undang-undang yang berkuat kuasa di Malaysia.

Apabila berlaku perubahan yang ketara kepada Dasar Privasi ini, Fortune11 akan:

• Menghantar notifikasi e-mel kepada semua ahli aktif Fortune11 sekurang-kurangnya 14 hari sebelum perubahan berkuat kuasa.
• Memaparkan notis menonjol dalam platform Fortune11 memberitahu tentang perubahan yang akan datang.
• Mengemas kini tarikh "Dikemaskini" di bahagian atas dokumen ini dengan tarikh perubahan terbaru.

Penggunaan berterusan platform Fortune11 selepas Dasar Privasi yang dipinda berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan anda terhadap perubahan tersebut. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda berhak menutup akaun Fortune11 anda dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan cara Fortune11 mengendalikan data peribadi anda, atau jika anda ingin menuntut hak-hak anda di bawah PDPA 2010 Malaysia, sila hubungi kami melalui saluran berikut:

• E-mel Privasi: support@fortune11.xyz (sila nyatakan "Pertanyaan Privasi Data" dalam tajuk e-mel anda)
• Live Chat: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu dalam platform Fortune11 — agen kami boleh membantu anda dalam Bahasa Melayu
• Telegram: Melalui saluran sokongan rasmi Fortune11

Fortune11 berkomited untuk merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 7 hari bekerja. Untuk permintaan yang melibatkan akses atau pemadaman data, sila berikan nama penuh, nombor akaun Fortune11 dan butiran permintaan anda dengan jelas untuk memudahkan pemprosesan.

Jika anda tidak berpuas hati dengan respons Fortune11 terhadap aduan privasi anda, anda berhak untuk merujuk perkara tersebut kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi (JPDP) Malaysia yang merupakan badan berkuasa yang ditubuhkan di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.