Terma & Syarat Fortune11 — Peraturan Penggunaan Platform yang Perlu Anda Tahu

Selamat datang ke Fortune11. Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") mengawal selia hubungan antara Fortune11 ("Kami", "Platform") dan setiap individu ("Ahli", "Pengguna", "Anda") yang mendaftar dan menggunakan perkhidmatan yang ditawarkan melalui laman web fortune11.xyz dan aplikasi berkaitan.

Fortune11 adalah platform pertaruhan sukan, kasino langsung, poker dan e-sukan dalam talian yang beroperasi secara sah di bawah lesen yang diiktiraf. Platform ini direka khas untuk memenuhi keperluan pemain Malaysia dengan sokongan pembayaran tempatan sepenuhnya termasuk Touch 'n Go eWallet, DuitNow, GrabPay, Boost, ShopeePay dan FPX melalui Maybank2u dan CIMB Clicks.

Dengan mengakses laman web Fortune11, melengkapkan proses pendaftaran atau membuat sebarang transaksi melalui platform kami, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini sepenuhnya. Terma ini berkuat kuasa dari tarikh pertama anda menggunakan platform Fortune11.

Untuk mendaftar dan menggunakan perkhidmatan Fortune11, anda mesti memenuhi syarat-syarat kelayakan berikut:

• Anda berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. Fortune11 mengambil serius perlindungan kanak-kanak dan akan membatalkan akaun serta merampas semua baki jika terbukti pemain di bawah umur menggunakan platform kami.
• Anda seorang individu (bukan syarikat atau pertubuhan) yang mendaftar bagi pihak diri sendiri.
• Anda mendaftar hanya satu akaun sahaja di Fortune11. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama adalah dilarang keras dan boleh menyebabkan semua akaun digantung dan baki dirampas.
• Maklumat yang anda berikan semasa pendaftaran adalah benar, tepat dan terkini. Fortune11 berhak meminta dokumen pengesahan identiti pada bila-bila masa.
• Anda tidak termasuk dalam senarai individu yang dilarang menggunakan platform pertaruhan dalam talian mengikut undang-undang yang berkuat kuasa.

Fortune11 berhak menolak pendaftaran atau menutup akaun mana-mana individu yang tidak memenuhi syarat kelayakan di atas tanpa perlu memberikan sebarang sebab. Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kata laluan akaun Fortune11 anda dan untuk semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda.

Fortune11 menerima deposit melalui kaedah pembayaran Malaysia yang berikut:

• e-Dompet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pindahan Terus: DuitNow
• Perbankan Dalam Talian (FPX): Maybank2u, CIMB Clicks dan bank-bank utama Malaysia lain yang tersedia melalui FPX

Semua deposit yang berjaya diproses serta-merta — wang dikreditkan ke baki akaun Fortune11 anda dalam masa beberapa saat. Jumlah deposit minimum adalah RM20 bagi semua kaedah pembayaran. Fortune11 tidak mengenakan sebarang yuran transaksi untuk deposit, namun penyedia e-dompet atau bank anda mungkin mengenakan caj yang berasingan.

Anda mesti menggunakan kaedah pembayaran yang didaftarkan atas nama anda sendiri. Fortune11 berhak menolak deposit yang dibuat menggunakan akaun pihak ketiga dan membekukan baki berkaitan sehingga siasatan selesai.

Kemenangan yang anda perolehi di Fortune11 boleh dikeluarkan pada bila-bila masa tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun Fortune11 anda telah melalui proses pengesahan identiti (KYC) yang diperlukan.
• Tiada transaksi yang sedang dalam siasatan atau tertahan berkaitan akaun anda.
• Anda telah memenuhi keperluan pusingan ganda (rollover) untuk sebarang bonus yang telah dituntut sebelum memohon pengeluaran.
• Jumlah pengeluaran minimum adalah RM50 untuk pindahan bank dan tiada had minimum untuk e-dompet seperti Touch 'n Go, DuitNow dan GrabPay.

Fortune11 memproses semua pengeluaran yang diluluskan dalam masa 15 hingga 30 minit — 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk cuti umum Malaysia. Dalam kes yang jarang berlaku di mana pengesahan tambahan diperlukan, masa pemprosesan mungkin mengambil masa sehingga 24 jam. Pasukan Fortune11 akan menghubungi anda melalui e-mel jika maklumat tambahan diperlukan.

Pengeluaran mesti dibuat kepada kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, atau kepada akaun bank yang telah didaftarkan atas nama anda dalam profil Fortune11 anda. Fortune11 tidak memproses pengeluaran kepada akaun pihak ketiga.

Fortune11 menawarkan pelbagai bonus dan promosi kepada ahli dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, rebat harian, bonus reload dan tawaran khas musiman. Semua bonus tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Keperluan Pusingan Ganda (Rollover): Semua bonus yang dikreditkan ke akaun Fortune11 anda mesti dipusinggandakan dengan kadar yang dinyatakan dalam terma promosi khusus sebelum sebarang pengeluaran daripada baki bonus tersebut dibenarkan. Kadar rollover yang tidak dinyatakan secara khusus adalah 20x jumlah bonus yang diterima.
• Tempoh Sah: Bonus mesti digunakan dalam tempoh yang ditetapkan. Bonus yang tidak digunakan dalam tempoh sah akan luput dan dikreditkan tanpa pampasan.
• Had Pertaruhan Semasa Bonus Aktif: Semasa bonus sedang aktif dalam akaun Fortune11 anda, had pertaruhan tunggal maksimum adalah RM200 atau 10% daripada nilai bonus, yang mana lebih rendah.
• Permainan yang Layak: Setiap promosi Fortune11 akan menyatakan jenis permainan atau sukan yang layak untuk memenuhi keperluan rollover. Pertaruhan pada permainan yang tidak disenaraikan tidak akan dikira ke arah rollover.
• Gabungan Bonus: Secara lalai, bonus Fortune11 tidak boleh digabungkan kecuali dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.

Fortune11 berhak untuk menarik balik, mengubah suai atau membatalkan sebarang bonus atau promosi pada bila-bila masa dengan notis yang bersesuaian. Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus Fortune11, termasuk membuka berbilang akaun untuk mendapatkan bonus berulang kali, akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan kemungkinan penamatan akaun.

Bahagian pertaruhan sukan Fortune11 merangkumi lebih 35 sukan termasuk bola sepak Liga Super Malaysia, EPL, Liga Champions UEFA, badminton All England dan Malaysia Open, tenis Grand Slam, e-sukan MLBB MPL Malaysia, NBA dan banyak lagi. Peraturan am pertaruhan sukan Fortune11 adalah seperti berikut:

• Perlawanan Ditangguhkan atau Dibatalkan: Jika sesuatu perlawanan ditangguhkan atau dibatalkan dan tidak disambung semula dalam tempoh 48 jam dari masa asal, semua taruhan yang berkaitan akan dibatalkan (void) dan wang taruhan dikembalikan sepenuhnya.
• Pertaruhan In-Play: Odds untuk pertaruhan in-play (semasa perlawanan berlangsung) dikemaskini secara berterusan. Fortune11 berhak untuk menggantung pasaran pertaruhan in-play pada bila-bila masa atas sebab-sebab teknikal atau keselamatan.
• Kesilapan Odds: Fortune11 berhak untuk membatalkan sebarang taruhan yang dibuat pada odds yang jelas salah akibat kesilapan teknikal atau manusia. Pemain akan diberitahu dan wang taruhan dikembalikan sepenuhnya.
• Cash Out: Ciri cash out tersedia untuk pasaran terpilih. Nilai cash out ditentukan oleh Fortune11 berdasarkan keadaan semasa perlawanan dan boleh berubah atau tidak tersedia bergantung pada situasi tertentu.
• Had Taruhan: Fortune11 berhak untuk mengenakan had taruhan individu atau menyesuaikan odds untuk sebarang akaun atau pasaran pada bila-bila masa.

Semua perlawanan untuk tujuan penyelesaian taruhan dianggap bermula pada masa yang dijadualkan secara rasmi. Sebarang perubahan kepada tempat perlawanan yang tidak memberi kesan kepada integriti perlawanan tidak menjejaskan penyelesaian taruhan Fortune11.

Fortune11 menawarkan kasino langsung dengan lebih 100 meja aktif dari penyedia terkemuka termasuk Evolution Gaming dan Pragmatic Play Live — merangkumi baccarat, roulette, blackjack, sicbo, dragon tiger dan game show langsung. Platform poker Fortune11 menawarkan meja Texas Hold'em, Omaha dan tournament berkala.

• Gangguan Teknikal: Jika permainan kasino atau poker tergendala akibat masalah teknikal Fortune11 semasa pusingan sedang berlangsung, sistem akan berusaha menyelesaikan pusingan tersebut apabila sambungan dipulihkan. Jika tidak dapat diselesaikan, wang taruhan akan dikembalikan kepada akaun anda.
• Keputusan Muktamad: Keputusan semua permainan kasino langsung Fortune11 adalah muktamad apabila pusingan dinyatakan selesai oleh dealer atau sistem. Sebarang aduan tentang keputusan permainan mesti dikemukakan dalam masa 7 hari selepas tarikh permainan.
• Penggunaan Perisian Bantuan: Penggunaan bot, perisian otomasi, pengiraan kad atau sebarang bentuk bantuan perisian untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan poker atau kasino Fortune11 adalah dilarang keras.
• Kolusi dalam Poker: Sebarang bentuk kolusi antara pemain poker di meja Fortune11 adalah dilarang dan akan mengakibatkan penamatan akaun dan merampas baki yang berkaitan.

Fortune11 komited kepada prinsip permainan bertanggungjawab. Kami percaya bahawa pertaruhan seharusnya menjadi hiburan yang menyeronokkan dan bukan sumber tekanan kewangan atau emosi. Platform Fortune11 menyediakan alat-alat berikut untuk membantu pemain mengawal tabiat pertaruhan mereka:

• Had Deposit Harian / Mingguan / Bulanan: Tetapkan had jumlah deposit maksimum dalam sesuatu tempoh melalui tetapan akaun Fortune11 anda. Had ini berkuat kuasa serta-merta dan hanya boleh dikurangkan dengan serta-merta — peningkatan had memerlukan tempoh menunggu 7 hari.
• Had Kerugian: Tetapkan had maksimum kerugian bersih dalam sesuatu tempoh. Apabila had ini dicapai, akaun Fortune11 anda akan secara automatik disekat daripada membuat pertaruhan baru sehingga tempoh had berakhir.
• Had Masa Sesi: Tetapkan tempoh maksimum satu sesi bermain di Fortune11. Apabila tempoh dicapai, anda akan dilog keluar secara automatik.
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri daripada platform Fortune11 bagi tempoh 30 hari, 3 bulan, 6 bulan, 1 tahun atau secara kekal. Pengecualian diri berkuat kuasa serta-merta dan tidak boleh dibatalkan dalam tempoh yang dipilih.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali merasakan bahawa pertaruhan mula menimbulkan masalah, sila hubungi pasukan Fortune11 di support@fortune11.xyz atau aktivifkan alat pengecualian diri dalam tetapan akaun anda. Fortune11 mengambil serius setiap permintaan bantuan berkaitan permainan bertanggungjawab.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang keras di platform Fortune11 dan boleh mengakibatkan penangguhan serta-merta akaun, rampasan baki dan tindakan undang-undang jika perlu:

• Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama dengan tujuan mendapatkan bonus berulang atau mengelakkan had yang ditetapkan.
• Penggunaan maklumat identiti palsu atau dokumen yang telah dipalsukan semasa proses KYC.
• Penggunaan bot, skrip automatik, perisian kecerdasan buatan atau sebarang alat untuk mendapatkan kelebihan yang tidak adil dalam mana-mana permainan atau pertaruhan Fortune11.
• Pengubahan wang haram (money laundering) atau sebarang aktiviti kewangan yang menyalahi undang-undang Malaysia melalui platform Fortune11.
• Penyalahgunaan sistem bonus Fortune11 melalui strategi pertaruhan tanpa risiko (arbitrage) yang mengeksploitasi perbezaan odds atau syarat bonus.
• Kolusi dengan pemain lain dalam permainan poker atau kasino langsung untuk mendapatkan kelebihan tidak adil terhadap pemain atau Fortune11.
• Sebarang tindakan yang bertujuan untuk mengganggu, merosakkan atau menjejaskan keselamatan infrastruktur teknikal Fortune11.
• Mendaftar akaun Fortune11 atas nama orang lain atau menggunakan akaun Fortune11 orang lain tanpa kebenaran.

Fortune11 menggunakan sistem pemantauan 24 jam yang canggih untuk mengesan dan menyiasat aktiviti yang mencurigakan. Semua siasatan adalah sulit dan Fortune11 berhak menahan pengeluaran sehingga siasatan selesai.

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang Malaysia yang berkuat kuasa, Fortune11 tidak bertanggungjawab atas:

• Kerugian kewangan yang dialami oleh pemain akibat hasil permainan atau pertaruhan yang tidak menguntungkan.
• Kerugian akibat gangguan perkhidmatan internet pihak ketiga, kegagalan peranti pengguna atau masalah sambungan yang berada di luar kawalan Fortune11.
• Akses tidak dibenarkan kepada akaun Fortune11 pemain akibat kecuaian pemain sendiri dalam menjaga keselamatan maklumat log masuk mereka.
• Kelewatan dalam pemprosesan deposit atau pengeluaran yang disebabkan oleh masalah teknikal atau dasar institusi kewangan pihak ketiga.

Had liabiliti maksimum Fortune11 dalam sebarang keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang dibuat oleh pemain dalam tempoh 30 hari sebelum kejadian yang menimbulkan tuntutan tersebut. Fortune11 tidak memberikan sebarang jaminan bahawa platform akan beroperasi tanpa gangguan atau bebas dari ralat sepenuhnya pada setiap masa.

Fortune11 berhak untuk menangguh atau menamatkan akaun mana-mana ahli pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma & Syarat ini.
• Pengesyakan atau bukti penipuan, pengubahan wang haram atau aktiviti haram lain.
• Kegagalan untuk mengemukakan dokumen pengesahan identiti yang diperlukan dalam tempoh yang ditetapkan.
• Permintaan oleh pihak berkuasa kawal selia atau penguatkuasaan undang-undang yang berwibawa.
• Inaktif akaun selama lebih 12 bulan berturut-turut.

Apabila akaun ditamatkan atas sebab sah, baki yang tinggal akan dikembalikan kepada pemain melalui kaedah pembayaran asal dalam masa 7 hari bekerja, tertakluk kepada penyelesaian sebarang siasatan yang sedang berjalan. Jika penamatan adalah akibat pelanggaran Terma ini, Fortune11 berhak untuk tidak memulangkan sebarang baki yang berkaitan dengan aktiviti melanggar peraturan tersebut.

Anda juga boleh menutup akaun Fortune11 anda sendiri pada bila-bila masa dengan menghubungi sokongan pelanggan kami di support@fortune11.xyz. Permintaan penutupan akan diproses dalam masa 3 hari bekerja dan baki yang tinggal akan dikembalikan.

Fortune11 berhak untuk mengubah suai, menambah atau membuang mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa. Perubahan yang ketara akan dimaklumkan kepada ahli melalui e-mel atau notis dalam platform Fortune11 sekurang-kurangnya 7 hari sebelum perubahan berkuat kuasa. Penggunaan berterusan platform Fortune11 selepas tarikh perubahan berkuat kuasa dianggap sebagai penerimaan Terma yang dipinda.

Terma & Syarat ini ditadbir oleh undang-undang Malaysia. Sebarang pertikaian yang berbangkit daripada atau berkaitan dengan Terma ini akan diselesaikan melalui rundingan terlebih dahulu. Jika rundingan gagal, pertikaian akan dirujuk kepada badan penyelesaian pertikaian yang bersesuaian.

Untuk sebarang soalan, aduan atau maklum balas berkaitan Terma & Syarat Fortune11, sila hubungi kami melalui:

• E-mel: support@fortune11.xyz
• Live Chat: Tersedia 24/7 dalam platform Fortune11
• Telegram: Melalui saluran sokongan rasmi Fortune11

Pasukan sokongan Fortune11 bertugas 24 jam sehari, 7 hari seminggu termasuk semua cuti umum Malaysia dan berkomunikasi dalam Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris untuk memastikan setiap pertanyaan dilayan dengan tepat dan cepat.